Facturation, résiliation et remboursements

La présente page explique comment les abonnements PilotPost sont facturés, comment les résilier et dans quels cas un remboursement est possible. Elle résume les règles de paiement figurant dans nos Conditions d'utilisation.

1. Fonctionnement de la facturation

• Les offres PilotPost sont des abonnements mensuels, payables d'avance via Whop, notre prestataire de paiement.
• Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu'à sa résiliation.
• Les prix sont indiqués en euros sur notre page des tarifs. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque effectue la conversion.

2. Résiliation

• Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Facturation de l'application (Gérer le paiement et résilier). Il n'y a ni engagement ni frais de résiliation.
• En cas de résiliation, vous conservez un accès complet jusqu'à la fin du mois déjà payé. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.
• Vos publications et vos comptes connectés ne sont pas supprimés lors de la résiliation. Pour supprimer vos données, consultez la page Suppression des données.

3. Changement d'offre

Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure depuis la page Facturation. Le nouveau prix s'applique tel qu'indiqué lors du paiement.

4. Remboursements

• Les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi impose un remboursement ou lorsque nous vous indiquons le contraire lors du paiement.
• En cas de problème, par exemple si vous avez été débité deux fois ou si vous n'avez pas pu utiliser le Service en raison d'une défaillance de notre part, écrivez-nous à l'adresse support@pilotpost.social et nous y remédierons.
• Si vous êtes un consommateur, vous pouvez bénéficier dans votre pays de droits légaux (tels qu'un droit de rétractation) que la présente politique ne limite pas.

5. Échecs de paiement

En cas d'échec de paiement, vous disposez d'un court délai de grâce pour mettre à jour votre carte. Passé ce délai, votre compte est suspendu et les publications planifiées sont mises en attente jusqu'au paiement. Rien n'est supprimé, et tout reprend dès que vous payez.

6. Questions

Écrivez à support@pilotpost.social depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.