Questions fréquentes

PilotPost est un planificateur de réseaux sociaux. Vous rédigez une publication une seule fois, choisissez les comptes sociaux sur lesquels elle doit paraître, et PilotPost la publie sur chacun d'eux, immédiatement ou à la date et à l'heure de votre choix.

Page Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn, X (Twitter), TikTok, YouTube, Pinterest, WhatsApp Business, Telegram et Bluesky. Chaque offre inclut tous les réseaux.

Connectez vos comptes sur la page Comptes, puis cliquez sur Nouvelle publication. Rédigez votre texte, ajoutez des images ou une vidéo, cochez les comptes de destination, choisissez une date et une heure, puis cliquez sur Planifier. C'est tout : la publication apparaît dans votre calendrier et part à l'heure.

Non. Pour la plupart des réseaux, vous vous connectez sur la page du réseau lui-même et autorisez l'accès : nous ne voyons donc jamais votre mot de passe. Bluesky utilise un App Password (mot de passe d'application) que vous pouvez révoquer à tout moment, WhatsApp utilise un jeton issu de votre propre compte WhatsApp Business, et Telegram utilise votre propre bot, que vous pouvez retirer de votre canal quand vous le souhaitez.

Oui. Instagram n'autorise les outils de planification à publier que sur les comptes professionnels et créateurs. Le changement est gratuit dans l'application Instagram, sous Paramètres → Type de compte et outils.

Non. Chaque compte PilotPost connecte un compte par réseau : par exemple une Page Facebook, un compte Instagram et un profil LinkedIn. Pour gérer une autre marque, ouvrez un compte PilotPost distinct pour celle-ci.

Oui. Les publications planifiées sont publiées pour vous à l'heure choisie. Vous n'avez pas besoin d'être en ligne ni de toucher une notification. Chaque publication publiée renvoie, dans votre calendrier, vers la publication en ligne.

Oui. Une même publication peut partir sur tous vos comptes connectés en même temps. L'éditeur compte les caractères pour chaque réseau pendant la saisie et vous avertit avant la planification si quelque chose enfreint les règles d'un réseau.

Oui. Vous pouvez joindre des images JPG, PNG, WEBP ou GIF, ou des vidéos MP4 et MOV, jusqu'à 250 Mo par fichier. Certains réseaux ont leurs règles : Instagram et TikTok exigent une image ou une vidéo, YouTube une vidéo et Pinterest une image.

Oui. Les vidéos envoyées sur Instagram sont publiées en tant que Reels, celles envoyées sur TikTok en tant que TikToks, et les vidéos verticales de moins de 3 minutes envoyées sur YouTube deviennent des Shorts.

Oui. Chaque offre inclut une publication par jour sur X, car X facture chaque publication effectuée via son API. Vos autres réseaux ne sont pas concernés.

Aussi loin que vous le souhaitez. Choisissez n'importe quelle date et heure future, ou publiez immédiatement.

Le vôtre. L'heure que vous choisissez est l'heure locale de votre appareil, et votre calendrier affiche tout dans votre fuseau horaire.

Nous réessayons automatiquement, jusqu'à trois fois, au cas où un réseau serait brièvement indisponible. Si l'échec persiste, par exemple parce qu'un réseau a refusé la publication ou qu'un compte doit être reconnecté, elle apparaît sous À traiter dans votre calendrier, avec la raison et un bouton Réessayer.

Vous pouvez supprimer une publication planifiée depuis votre calendrier à tout moment avant son envoi, puis planifier une nouvelle version. Les brouillons peuvent être rouverts, modifiés et planifiés quand vous le souhaitez.

Pas encore. Vous créez les publications dans l'éditeur, et chacune peut partir sur de nombreux comptes à la fois.

Pas encore. Votre calendrier affiche ce qui a été publié, avec un lien vers chaque publication en ligne, et tout ce qui demande votre attention. Pour les mentions J'aime, la portée et les abonnés, utilisez pour l'instant les statistiques propres à chaque réseau.

Starter €19/mois (5 comptes), Pro €49/mois (15 comptes), Agency €129/mois (50 comptes). Chaque offre inclut tous les réseaux. Consultez les tarifs et la comparaison des offres.

Non. Les offres sont payées mensuellement, sans engagement, et vous pouvez résilier à tout moment.

Les offres sont facturées mensuellement via Whop, notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons jamais l'intégralité de vos coordonnées bancaires. Les prix sont en euros (€) ; si votre carte est dans une autre devise, votre banque effectue la conversion.

Oui. Passez à une offre supérieure ou inférieure, ou résiliez depuis la page Facturation quand vous le souhaitez. Aucun engagement et nul besoin de contacter un commercial.

Si vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois payé. Si un paiement échoue, vous disposez d'un court délai de grâce pour mettre à jour votre carte. Passé ce délai, votre compte est suspendu et les publications planifiées sont mises en attente. Dès que vous payez, tout reprend, et rien n'est supprimé.

Les abonnements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. En cas de problème, écrivez-nous à support@pilotpost.social et nous trouverons une solution.

Oui, avec un compte PilotPost par client. Chaque compte PilotPost correspond à une marque, avec un compte sur chaque réseau, ce qui sépare les publications et les identifiants de chaque client.

Chaque compte PilotPost dispose d'un seul identifiant de connexion. Les équipes partagent généralement l'identifiant d'une marque. Activez la validation en deux étapes pour sécuriser un identifiant partagé.

Oui. Tout passe par HTTPS, les jetons d'accès aux réseaux sociaux sont chiffrés, les mots de passe sont hachés et nos serveurs sont situés dans l'UE. Nous ne vendons jamais vos données et n'utilisons jamais votre contenu à des fins publicitaires.

Nous respectons le RGPD. Vos données sont hébergées dans l'UE, utilisées uniquement pour faire fonctionner le service, et vous pouvez nous demander à tout moment d'y accéder, de les exporter ou de les supprimer. Consultez notre Politique de confidentialité.

Oui. Accédez à Sécurité dans l'application et scannez le code QR avec une application d'authentification comme Google Authenticator. Ensuite, la connexion nécessitera votre mot de passe et un code à 6 chiffres affiché sur votre téléphone.

Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et nous vous enverrons par e-mail un lien pour en choisir un nouveau.

Supprimez n'importe quel compte connecté depuis la page Comptes, ou consultez notre page Suppression des données pour tout supprimer.