Mode d'emploi
- Copiez les commentaires de vos publications, les avis de votre page ou les mentions de votre marque.
- Collez-les dans le champ. Un commentaire par ligne donne le résultat le plus clair.
- Cliquez sur Analyser pour voir l'humeur générale, la part de commentaires positifs, neutres et négatifs, et les principaux sujets.
Conseils
Comparez dans le temps
Analysez le même type de commentaires chaque mois. Une évolution de l'humeur en dit plus qu'un score isolé.
Regardez les thèmes, pas seulement le score
Un avis « négatif » sur la livraison et un avis « négatif » sur le prix demandent des solutions très différentes. Les thèmes vous indiquent de quoi il s'agit.
Répondez vite aux avis négatifs
Une réponse publique calme et utile retourne souvent la situation avec un client mécontent, et tout le monde la voit aussi.
Analysez aussi vos concurrents
Collez les commentaires des publications d'un concurrent pour voir ce que ses clients adorent et ce qui les agace.
Questions fréquentes
Que signifie le score de sentiment ?
Il va de -100 (très négatif) à +100 (très positif), 0 signifiant neutre ou également partagé. C'est un résumé du texte que vous avez collé, pas de tout ce qui se dit sur vous en ligne.
Fait-il des recherches sur les réseaux sociaux pour moi ?
Non. Il analyse le texte que vous collez. C'est ce qui le rend gratuit et confidentiel : nous ne collectons aucune publication et ne surveillons personne.
Peut-il lire d'autres langues ?
Oui. Vous pouvez coller des commentaires dans la plupart des langues ; les résultats sont rédigés dans la langue de votre choix.
Mon texte est-il conservé ?
Non. Votre texte est envoyé à notre fournisseur d'IA pour produire le résultat et n'est pas enregistré par PilotPost.