Como utilizar
- Copie os comentários das suas publicações, as avaliações da sua página ou as menções à sua marca.
- Cole-os na caixa. Um comentário por linha dá o resultado mais claro.
- Clique em Analisar para ver o ambiente geral, a proporção de comentários positivos, neutros e negativos e os principais temas.
Dicas
Compare ao longo do tempo
Analise o mesmo tipo de comentários todos os meses. Uma mudança no sentimento diz-lhe mais do que uma pontuação isolada.
Olhe para os temas, não só para a pontuação
“Negativo” sobre as entregas e “negativo” sobre o preço exigem soluções muito diferentes. Os temas mostram-lhe qual é o caso.
Responda depressa aos comentários negativos
Uma resposta calma e útil em público muitas vezes recupera um cliente insatisfeito, e todos os outros também a veem.
Analise também a concorrência
Cole comentários das publicações de um concorrente para ver o que os clientes dele adoram e o que os frustra.
Perguntas
O que significa a pontuação de sentimento?
Vai de -100 (muito negativo) a +100 (muito positivo), sendo que 0 significa neutro ou equilibradamente misto. É um resumo do texto que colou, não de tudo o que se diz sobre si online.
Pesquisa as redes sociais por mim?
Não. Analisa o texto que cola. Isso mantém a ferramenta gratuita e privada: não recolhemos publicações nem monitorizamos ninguém.
Consegue ler outros idiomas?
Sim. Pode colar comentários na maioria dos idiomas; os resultados são escritos no idioma que escolher.
O meu texto é guardado?
Não. O seu texto é enviado ao nosso fornecedor de IA para produzir o resultado e não é guardado pelo PilotPost.