Ma publication a échoué
Ouvrez Calendrier → À traiter. Chaque publication en échec affiche la raison donnée par le réseau. Les plus fréquentes :
| Message | Que faire |
|---|---|
| Le compte doit être reconnecté / « Please reconnect » | Allez dans Comptes, cliquez sur Reconnecter pour ce réseau, puis sur Réessayer maintenant. |
| Nécessite une image ou une vidéo | Instagram, TikTok, YouTube et Pinterest exigent un média. Ajoutez une image ou une vidéo, ou décochez ce réseau. |
| Nécessite une vidéo ou au moins 2 photos (TikTok) | Ajoutez une deuxième photo, ou ajoutez un son pour que votre image devienne une vidéo. |
| Trop de hashtags | Instagram en autorise 5 et Threads 1. Retirez-en quelques-uns. |
| La vidéo n'est pas prise en charge (X ou Bluesky) | Décochez X ou Bluesky pour les publications vidéo, ou utilisez des images. |
| Vous pouvez publier une fois par jour sur X | Choisissez un autre jour pour cette publication, ou décochez X. |
| Image trop lourde | Utilisez une image plus légère. Bluesky exige des images de moins de 1 Mo. |
Je ne peux pas connecter un autre réseau
Votre offre a peut-être déjà atteint son nombre maximal de réseaux connectés. Le compteur en haut de la page Comptes l'indique ; Starter en autorise 5. Supprimez un réseau que vous n'utilisez pas, ou passez à une offre supérieure dans Facturation.
Un réseau affiche « ✓ Connecté », mais je veux y connecter un autre compte
Chaque compte PilotPost connecte un compte par réseau. Supprimez d'abord le compte actuel, ou créez un compte PilotPost distinct pour l'autre marque.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, et que vous avez bien saisi l'adresse e-mail utilisée à l'inscription. L'e-mail provient de noreply@pilotpost.social.
La connexion avec Google affiche une erreur
Réessayez dans une fenêtre de navigation privée. Si l'échec persiste, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou utilisez Mot de passe oublié ? pour en définir un.
Mon abonnement est payé, mais l'application indique qu'il me faut une offre
Vérifiez que vous avez payé avec la même adresse e-mail que celle de votre compte PilotPost. Si vous en avez utilisé une autre, écrivez-nous en indiquant les deux adresses et nous les associerons.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous en expliquant ce que vous essayiez de faire. Une capture d'écran de l'erreur nous aide beaucoup.